POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Permita-se by Nara Bócoli
Última atualização: 01/01/2026
A Permita-se by Nara Bócoli preza pela transparência, respeito e satisfação de seus clientes.
Esta Política estabelece as regras para troca, devolução e reembolso dos produtos adquiridos em nossa Loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
1. Condições gerais
As solicitações devem ser feitas exclusivamente pelos canais oficiais de atendimento da Loja.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com todos os acessórios, manuais e lacres intactos, quando aplicável.
Produtos enviados fora das condições descritas poderão ser recusados.
📧 Contato para solicitações:
2. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para exercer o direito de arrependimento:
O produto não pode ter sido utilizado;
Deve estar em perfeitas condições, com embalagem original;
A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
3. Troca ou devolução por defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento.
O produto passará por análise técnica.
Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar; ou
Reembolso do valor pago.
4. Produtos sensuais e de uso íntimo
Por motivos de higiene, saúde e segurança, produtos sensuais e de uso íntimo NÃO poderão ser trocados ou devolvidos após o rompimento do lacre ou utilização, exceto nos casos de defeito de fabricação.
Essa regra está amparada pelo Código de Defesa do Consumidor e visa proteger todos os clientes.
5. Itens que não são elegíveis para troca ou devolução
Não serão aceitas trocas ou devoluções nos seguintes casos:
Produto com sinais de uso;
Embalagem danificada por mau uso;
Ausência de itens originais;
Solicitação fora dos prazos legais;
Produtos personalizados ou de uso íntimo violados.
6. Procedimento de devolução
Após o contato e aprovação da solicitação:
O cliente receberá as instruções para envio do produto;
O custo do frete será informado conforme o motivo da devolução;
O produto será analisado após o recebimento em nosso centro de distribuição.
7. Reembolso
O reembolso será realizado após a aprovação da devolução:
Cartão de crédito: estorno conforme as regras da operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes;
Pix ou boleto: reembolso em conta bancária indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após aprovação.
8. Cancelamento de pedidos
Pedidos poderão ser cancelados antes do envio.
Caso o pedido já tenha sido despachado, aplicam-se as regras de devolução descritas nesta Política.
9. Embalagem e privacidade
Todos os pedidos são enviados em embalagem discreta, sem identificação externa do conteúdo, respeitando a privacidade do cliente.
10. Disposições finais
A Permita-se by Nara Bócoli reserva-se o direito de atualizar esta Política a qualquer momento, sendo a versão vigente sempre disponibilizada na Loja.
O uso da Loja implica na aceitação desta Política.
